Hotline, diagnostic et dépannage
Chez Novatics, notre service après-vente vous accompagne pour garantir la disponibilité et la performance de vos machines. Grâce à une hotline réactive, des diagnostics à distance et des interventions rapides sur site, nous minimisons vos arrêts de production et assurons une assistance personnalisée partout en France.
Hotline, contactez un expert
Si vous rencontrez une difficulté avec votre équipement, notre service après-vente est disponible pendant nos horaires d’ouverture, du lundi au vendredi, de 8h à 12h30 et de 14h à 17h.
Vous pouvez également nous décrire votre situation par e-mail (sav@novatics.com), en nous laissant vos coordonnées, un technicien vous répondra dans les meilleurs délais.
Une gamme complète de services d’assistance
Assistance téléphonique
Notre équipe d’assistance téléphonique est disponible pour répondre à toutes vos questions et vous guider dans la résolution de vos problèmes. Un technicien réel vous offrira des réponses rapides et précises pour solutionner votre besoin.
Prise en main à distance
Nous pouvons accéder à vos machines à distance* pour effectuer des diagnostics précis et intervenir rapidement, sans déplacement nécessaire, garantissant ainsi une intervention efficace. La prise en main à distance est un atout majeur pour minimiser vos temps d’arrêts et donc maximiser votre productivité.
*solution sécurisée nécessitant toujours votre accord
Visio-assistance
Grâce à notre service de visio-assistance, nous vous accompagnons en temps réel, vous permettant de visualiser chaque étape de dépannage ou de configuration. Le technicien, en visio, peut comprendre clairement votre incident technique et le résoudre de manière efficace.
Déplacement
Si l’incident ne peut être résolu à distance, un expert se déplace sur site pour intervenir directement. Nous convenons ensemble du besoin de déplacement. Une fois sur place, le technicien Novatics mettra tout en œuvre pour résoudre votre problématique.
Vidéo à distance
Une solution pour améliorer la performance de vos lignes ! Détectez et corrigez même les plus petites anomalies de vos machines. Une caméra* filme la machine pendant qu’elle fonctionne. Dès que l’automatisme détecte une erreur, il crée une courte séquence vidéo – avant et après cette erreur. Ces vidéos sont accessibles à distance sur votre PC, téléphone mobile, tablette.
*La pose des caméras est une option à prendre en amont. Elles peuvent être installées dès la livraison de votre machine.
Remplacement facile et rapide des composants électroniques
Nos équipements sont conçus pour intégrer des solutions de remplacement des composants électroniques (automates, afficheurs, variateurs). Cette conception permet à nos clients de remplacer facilement et rapidement les éléments défectueux, sans compétences particulières, minimisant ainsi les temps d’arrêt et maximisant l’efficacité.
